社内SEがいる会社、いない会社。何が違うのか

確かに！ 今はAIもありますから、それを使いこなせるなら社内SEは要らないかもしれません。ただ、そのAIをちゃんと使いこなせているかは、また微妙な話です。

それに、AIを使うにしても、社内のデジタルの資源はいろいろあります。インターネットの契約から、社内のネットワークの設定まで。困ったときに、全部をAIで解決できるかというと、なかなか難しいものが多いのも事実です。

そもそも、「困ったときに業者さんを呼ぶ」だけでは、もったいないんです。

業者さんは、御社のリクエストには応えてくれます。でも、御社の発展のための提案はしてきません。

社内SEが業者さんと絶対的に違うのは、自社の発展のために何が必要かを考え、何をするかを考えるところです。

業者さんが悪いわけではありません。誰でも、自分の会社の利益に縛られます。業者さんにとっては自分の会社の利益が一番で、お客様の会社の利益は二の次になる。それは当然のことです。だからこそ、自分の会社の利益を一番に考える人が、社内に必要なんです。たとえば、製品を自社向けに作り変えるカスタマイズ。業者さんにとっては仕事が増える話ですが、社内SEがいれば、安易なカスタマイズは費用の高騰につながり、将来のコストが膨らむことを考えて、抑える方向に働きます。これは大きな違いです。

私が社内SEだったころ、会社ではパソコンも、人も、組織も、一元的に管理されていませんでした。頼まれるたびに、要望どおりに設定を変える。それをずっと続けていたら、異動した人の設定がそのまま残っていて、ほぼカオスの状態になっていました。

これじゃどうにもならない、ということで、社員とパソコンを一か所で管理する仕組み（Active Directory）を会社に提案して導入しました。人事情報ともつないで、人、組織、パソコンを常に管理できるようにしたんです。

これは社内にいるから気づけたことで、社外からはなかなか気づけません。

お恥ずかしながら、「これを入れれば解決します」という熱意で通しました（笑）。

実際には経営陣へのプレゼンは必要なく、総務部長への説明でした。それでも部長には、効果はわからなかったと思います。カオスな状態を正常に戻すのにいくらかかるかなんて、見積もれません。費用対効果なんて説明できないんです。

私は機能を自分なりに熟知していたので、「これがあれば、自社の混乱した状態が改善します」としか言いようがなかった。普通の会社で何かを変えようと思ったら、最後は会社を良くしようという熱意しかないんじゃないでしょうか。

属人化は、経理でも営業でも、どの部署でも起こるものです。社内SEに限った話ではありません。

属人化は、基本的に放置や放任から生まれると考えています。全権を任せて自由にさせる。これはどんな場面でも危ないことが起こります。属人化させずに、常に見張っておく。任せきりにすると、どの部署でも同じことが起きます。

大事なのは、全社員に「君に何かあっても、きちんと会社が回るようにしておいてくれよ」という意識を持たせることです。そのうえで、AI社員に情報を共有させて、担当者と並走させる。そうすれば、属人化はある程度防げるのではないでしょうか。

包丁だって自動車だって、扱いを間違えれば凶器になります。それを恐れて使わないのは、もったいないと思います。

そもそも「怖い」は、「自分が知らない」ことから来ています。怖いなら、相手に、怖くなくなるまで説明させればいいんです。社内SEにも、業者さんにも。

DXだと言いながら、自社にそれを考える人がいないまま進めるのは、船頭のいない船で出航するようなものだと思います。

そうだと思います。実際に社内にSEがいると、どれだけ便利になるかを知らない人が多いんです。

でも、大企業には必ず情報システム部があります。その時点で、予算が許すなら、どの会社にも情報システム部が必要だということなんじゃないでしょうか。あとは、費用との兼ね合いだと思います。